Procon Goiás e Equatorial Goiás ampliam atendimentos aos consumidores com o Projeto Linha Direta

A partir desta terça-feira (26), os consumidores de Goiás contam com um canal exclusivo e presencial para tratar questões relacionadas à energia elétrica  da Equatorial diretamente no Procon Goiás. A iniciativa, fruto de uma parceria inédita entre a Secretaria de Estado da Segurança Pública (SSP-GO), o Procon Goiás e a Equatorial Goiás, busca facilitar a resolução de demandas com agilidade e eficiência.

Parceria para agilidade no atendimento

O Projeto Linha Direta, oficializado em 19 de novembro na sede da SSP, em Goiânia, foi firmado pelo secretário de Segurança Pública, Renato Brum; o superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston; e o presidente da Equatorial Goiás, Lener Jayme. Essa cooperação visa oferecer um atendimento mais resolutivo aos consumidores que enfrentam problemas com o fornecimento de energia elétrica.

Atendimento direto no Procon Goiás

Com o novo projeto, um atendente exclusivo da Equatorial Goiás estará alocado na sede do Procon Goiás, em Goiânia. Esse profissional terá acesso total aos sistemas internos da concessionária, permitindo a solução de demandas de forma imediata e presencial, sem a necessidade de abertura de processos administrativos ou judiciais.

De acordo com o superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, a iniciativa reforça o compromisso do órgão em atuar como um mediador eficiente na defesa do consumidor.

“Queremos que o Procon Goiás seja referência na solução de conflitos e na aproximação entre consumidores e empresas, sempre com foco na agilidade e na satisfação do cidadão”, afirmou.

Como funcionará o Projeto Linha Direta

O fluxo de atendimento no Procon Goiás foi estruturado para maximizar a eficiência:

1. Triagem inicial: o consumidor passa por um atendimento preliminar realizado pelo Procon Goiás.
2. Encaminhamento ao atendente da Equatorial: demandas relacionadas à energia elétrica são direcionadas ao posto exclusivo da concessionária.
3. Resolução imediata: o atendente da Equatorial busca resolver as demandas diretamente no local.

Benefícios para o consumidor

O Projeto Linha Direta representa um avanço significativo para a defesa do consumidor, promovendo a modernização e humanização do atendimento. “Com este canal, reforçamos o papel do Procon Goiás como principal aliado do consumidor goiano, garantindo uma solução rápida e acessível para os problemas relacionados à energia elétrica”, destacou Palmerston.

Já o gerente Jurídico da Equatorial Goiás, Windsor Santos, ressalta que o projeto contribui para eliminar etapas burocráticas e proporcionar uma experiência mais satisfatória. “Nosso objetivo é resolver a questão no primeiro contato, mostrando nosso compromisso com o cliente”, pontuou.

Um modelo para o futuro

O Procon Goiás e a Equatorial Goiás acreditam que o Projeto Linha Direta pode servir de referência para outras iniciativas no estado, fortalecendo a cidadania e aprimorando a relação entre consumidores e concessionárias.

Para utilizar o serviço, o consumidor deve, antes, registrar sua reclamação pelos canais oficiais da Equatorial Goiás, como o WhatsApp (62 3243-2020), o aplicativo da empresa, ou a agência virtual no site oficial. Apenas demandas não resolvidas nesses canais serão atendidas no Procon Goiás.